Ongoing support and operational continuity
Technical support is more than making contact during a fault. An effective model defines scope, priority, access authority, ownership, change records and closure criteria in advance. Teams can then focus on a safe resolution sequence instead of asking who is responsible.
Requests and incidents
An information request, standard change, performance review and service outage do not have the same priority. Each record should be classified by impact and urgency, and acknowledgement must be distinguished from resolution. Time targets are binding only when included in the selected product or written SLA.
Controlled change
Updates, migrations, scaling and security improvements should include a pre-check, backup or rollback option, implementation step and outcome validation. Where included in scope, root cause and corrective actions are documented after an incident. These records reduce recurrence and make ownership visible.
AIOR support hours
AIOR channels accept requests 24/7. Standard service hours are Monday to Friday, 09:00–18:00. Out-of-hours critical on-call coverage, acknowledgement or resolution targets apply only when expressly included in the relevant product and written SLA. This general article does not promise on-site intervention, free work or a particular outcome.
Before submitting: Share the service identifier, impact, start time, error output, last change and a safe access method; never send passwords or private keys in plain text.
Sürekli destek ve operasyonel devamlılık
Teknik destek yalnız arıza anında iletişim kurmak değildir. Etkili bir destek modeli; kapsam, öncelik, erişim yetkisi, sorumluluk, değişiklik kaydı ve kapanış ölçütlerini önceden tanımlar. Böylece ekipler “kim ilgilenecek?” sorusu yerine güvenli çözüm sırasına odaklanabilir.
Talep ve olay ayrımı
Bilgi isteği, standart değişiklik, performans incelemesi ve hizmet kesintisi aynı öncelikte değildir. Her kayıt etki ve aciliyete göre sınıflandırılmalı; ilk yanıt ile çözüm süresi birbirinden ayrılmalıdır. Hedef süreler ancak seçilen ürünün veya yazılı SLA'nın parçasıysa bağlayıcıdır.
Kontrollü değişiklik
Güncelleme, taşıma, ölçekleme ve güvenlik iyileştirmelerinde ön kontrol, yedek veya geri dönüş imkânı, uygulama adımı ve sonuç doğrulaması bulunmalıdır. Olay sonrasında kök neden ve düzeltici aksiyon, kapsam uygunsa belgelenir. Bu kayıtlar tekrarlayan sorunları azaltır ve sorumluluğu görünür kılar.
AIOR destek saatleri
AIOR destek kanalları talep kaydı için 7/24 kullanılabilir. Standart çalışma saatleri Pazartesi–Cuma 09.00–18.00'dir. Mesai dışı kritik nöbet, ilk yanıt veya çözüm hedefi yalnız ilgili ürün ve yazılı SLA'da açıkça yer alıyorsa sağlanır. Yerinde müdahale, ücretsiz işlem veya belirli sonuç bu genel metinle vaat edilmez.
Başvuru öncesi: Hizmet kimliğini, etkiyi, başlayan zamanı, hata çıktısını, son değişikliği ve güvenli erişim yöntemini paylaşın; parola veya özel anahtarı açık metinle göndermeyin.