01Santral ve müşteri iletişimi
Dahili numaralar, çalışma saatleri, yönlendirmeler ve çağrı karşılama senaryoları çıkarılır. Mevcut cihazlar ve bağlantı gereksinimleri incelenir. Müşteri kaydıyla bağlantı isteniyorsa erişim izinleri ve hangi bilginin hangi ekrana taşınacağı ayrıca tanımlanır.
02Uygulamadan SMS durumuna
Sipariş veya hizmet olayı gibi bir tetikleyici için mesaj içeriği, alıcı seçimi ve gönderim koşulları belirlenir. Tekrarlı gönderimi önleyen kontroller ile sağlayıcı yanıtları birlikte ele alınır. İşletmenin izin ve iletişim politikası, teknik entegrasyondan ayrı bir sorumluluk olarak korunur.