Hizmet Şartları

1. Taraflar, Kapsam ve Tanımlar

Bu sözleşme; bir tarafta AIOR TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ ("AIOR"), diğer tarafta hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında geçerlidir. aior.com üzerinden sipariş vererek veya hizmeti kullanmaya başlayarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. AIOR'un tam kimlik ve kayıt bilgileri bu sayfanın sonundaki "Hizmet Sağlayıcı Bilgileri" bölümündedir.

• Hizmet: Sipariş edilen barındırma, sunucu, alan adı, DNS, kurumsal e-posta, lisans, yazılım geliştirme, bakım, danışmanlık ve mühendislik hizmetleri.
• Paket sayfası: Siparişten önce gösterilen, hizmetin kapsamını, teknik sınırlarını ve ücretini tanımlayan sayfa. Paket sayfası bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi. Tüketiciler için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri önceliklidir.
• Müşteri paneli: Siparişlerin, faturaların ve destek kayıtlarının yönetildiği hesap alanı.

2. Hizmetler ve Hizmet Seviyesi

AIOR; özel yazılım geliştirme, web ve e-ticaret uygulamaları ve sistem entegrasyonu, yapay zekâ ve veri analitiği, siber güvenlik, endüstriyel otomasyon ve dijital dönüşüm ile BT altyapı (sunucu, barındırma, alan adı, DNS, kurumsal e-posta, lisans, yedekleme) ve teknik destek hizmetleri sunar. Her hizmetin teknik kapsamı sipariş anında paket sayfasında ve faturada açıkça belirtilir.

Hizmet saatleri, öncelik sınıfları, yanıt ve çözüm hedefleri ile kullanılabilirlik ölçümü Hizmet Düzeyi Açıklaması'nda tanımlıdır. Kurumsal müşterilerle imzalanan sözleşmelerde farklı ve bağlayıcı hedefler kararlaştırılabilir.

3. Sipariş, Sözleşmenin Kurulması ve Aktivasyon

• Sözleşme, siparişin onaylanması ve ödemenin alınmasıyla kurulur; sipariş özeti ve fatura müşteri paneline işlenir.
• Barındırma ve lisans hizmetleri, ödemenin doğrulanmasının ardından kurulur; kurulum bilgileri kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Alan adı tescilleri ilgili tescil kuruluşunun (TRABIS/nic.tr, ICANN akredite registry) kurallarına tabidir; tescil tamamlandıktan sonra ad değişikliği veya iade mümkün olmayabilir.
• Müşterinin sağladığı bilgilerin (unvan/ad, vergi veya kimlik numarası, e-posta, telefon, adres) doğru ve güncel olması zorunludur. Yanlış veya eksik bilgiyle verilen sipariş iptal edilebilir; alan adı tescillerinde yanlış bilgi, tescilin iptaline yol açabilir.
• Proje, yazılım ve mühendislik işlerinde kapsam, teslim takvimi ve kabul ölçütleri ayrı teklif veya sözleşmeyle belirlenir.

4. Ücretler, Fatura ve Yenileme

• Ücretler paket sayfasında ilan edilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dâhil değildir; vergiler fatura üzerinde ayrıca gösterilir.
• Abonelik hizmetlerinde yenileme faturası, dönem bitiminden önce müşteri paneline düşer ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir.
• Ödenmeyen hizmet, vade tarihinden sonra askıya alınabilir; askı süresi sonunda hizmet ve verileri silinebilir. Silme öncesi bildirim yapılır.
• Alan adı yenilemeleri tescil kuruluşunun takvimine tabidir. Süresi dolan alan adının geri alınması ek ücrete tabi olabilir veya mümkün olmayabilir.
• Fiyat değişiklikleri yürürlükteki dönemi etkilemez; yeni fiyat bir sonraki yenileme döneminde ve önceden bildirimle uygulanır.

5. Cayma Hakkı, İade ve İptal

Tüketici sıfatıyla alınan mesafeli hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kural olarak on dört gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile maddi olmayan malların tesliminde cayma hakkı kullanılamaz.

• Alan adı tescili ve yenilemesi, yazılım lisansı, SSL sertifikası gibi üçüncü tarafa anında iletilen ve geri alınamayan kalemlerde iade yapılamaz.
• Kurulumu tamamlanmış barındırma paketlerinde, kullanılan dönem ve üçüncü taraf maliyetleri düşülerek oransal iade değerlendirilebilir.
• Özel yazılım, tasarım, kurulum ve mühendislik işlerinde iade, işin tamamlanan kısmı ve yapılan masraflar düşülerek hesaplanır.
• Cayma ve iade talepleri müşteri panelinden destek kaydıyla veya KEP/e-posta ile iletilir; uygun bulunan iadeler ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
• Abonelik, dönem sonunda yenilenmemek üzere her zaman iptal edilebilir; iptal, yürürlükteki dönemin sonunda etkili olur.

6. Müşterinin Yükümlülükleri

• Hesap ve erişim bilgilerini gizli tutmak, güçlü parola ve mümkün olan her yerde çok adımlı doğrulama kullanmak.
• Kendi uygulamasını, temasını ve eklentilerini güncel ve güvenli tutmak; zararlı yazılımdan arındırmak.
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymak; hizmeti hukuka aykırı içerik, istenmeyen toplu e-posta, kötü amaçlı yazılım dağıtımı veya başkalarının hizmetini bozacak biçimde kullanmamak.
• Kritik verilerinin kendi kopyasını tutmak; AIOR tarafından alınan yedekler bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
• İletişim ve fatura bilgilerini güncel tutmak; bildirimler kayıtlı e-posta adresine yapılır.

7. AIOR'un Yükümlülükleri

• Hizmeti paket sayfasında tanımlanan kapsamda ve Hizmet Düzeyi Açıklaması'ndaki hedefler doğrultusunda sunmak.
• Altyapıyı izlemek, güvenlik güncellemelerini uygulamak ve kesintileri tanımlı süreçlerle yönetmek.
• Müşteri verilerini yalnız hizmetin sunulması için işlemek; gizliliği korumak ve KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Hizmeti etkileyecek planlı bakımları önceden duyurmak ve kesintiler hakkında bilgilendirme yapmak.
• Hizmet sonlandığında, mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı hâller dışında müşteri verilerini silmek.

8. İçerik Sorumluluğu ve Yer Sağlayıcı Yükümlülüğü

Barındırılan içerikten münhasıran Müşteri sorumludur. AIOR, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.

• Yetkili merciler veya hak sahiplerince usulüne uygun bildirim yapıldığında, hukuka aykırı içerik mevzuatta öngörülen sürede yayından çıkarılır ve Müşteri bilgilendirilir.
• AIOR, BTK yer sağlayıcı listesinde kayıtlıdır ve ETBİS kaydı bulunmaktadır.
• Trafik ve erişim kayıtları, mevzuatın öngördüğü süre ve kapsamda tutulur; bu kayıtlar yalnız yetkili mercilerin usulüne uygun talebi üzerine paylaşılır.

9. Kişisel Veriler ve Ticari İleti

• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma, haklar ve başvuru yolu Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
• Müşterinin barındırdığı sistemlerde üçüncü kişilerin kişisel verileri işleniyorsa, bu ilişkide Müşteri veri sorumlusu, AIOR veri işleyendir; gerekli hâllerde veri işleyen sözleşmesi imzalanır.
• Hizmete ilişkin işlemsel bildirimler (fatura, kesinti, güvenlik) sözleşmenin ifası kapsamındadır. Tanıtım içeren ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Kanun uyarınca yalnız onayla gönderilir ve her iletide ret imkânı sunulur.

10. Askıya Alma ve Fesih

• Ödeme yapılmaması, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali, hizmetin veya diğer müşterilerin güvenliğini tehdit eden bir durum ya da yetkili merci kararı hâlinde hizmet askıya alınabilir.
• Güvenlik gerekçesiyle yapılan askıya almalarda, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır ve düzeltme yolu gösterilir.
• Taraflar, dönem sonunda yenilememek suretiyle sözleşmeyi sona erdirebilir. Esaslı ihlalin makul sürede giderilmemesi hâlinde karşı taraf sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih veya sona erme hâlinde Müşteri, verilerini makul bir süre içinde dışa aktarabilir; bu süre sonunda veriler silinir.

11. Sorumluluk Sınırı ve Mücbir Sebep

• AIOR'un sözleşmeden doğan sorumluluğu, aksi imzalı sözleşmede kararlaştırılmadıkça, zararın doğduğu hizmet için son on iki ayda ödenen bedelle sınırlıdır.
• Dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri kaybından doğan talepler, müşterinin kendi yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmediği hâllerde karşılanmaz.
• Doğal afet, yangın, savaş, siber saldırı, kamu otoritesi kararı, elektrik veya internet altyapısında yaygın kesinti gibi mücbir sebep hâllerinde, engel süresince yükümlülükler askıya alınır.
• Bu sınırlamalar; kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluk ile tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını etkilemez.

12. Fikri Mülkiyet

• AIOR'un yazılımları, markaları, tasarımları ve dokümanları üzerindeki haklar AIOR'a aittir; hizmet kullanımı bu haklar üzerinde devir doğurmaz.
• Müşterinin yüklediği içerik ve verilerin hakları Müşteriye aittir; AIOR bunları yalnız hizmeti sunmak için işler.
• Sipariş üzerine geliştirilen özel yazılımın hak devri, ilgili teklif veya sözleşmede açıkça düzenlenir.
• Üçüncü taraf lisanslarında (işletim sistemi, panel, eklenti) ilgili üreticinin lisans koşulları geçerlidir.

13. Değişiklikler ve Bildirimler

• Bu şartlar güncellenebilir; güncel sürüm yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanır.
• Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce makul süre öncesinden bildirilir; Müşteri bu hâlde dönem sonunda sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Bildirimler müşteri paneline ve kayıtlı e-posta adresine yapılır; resmî bildirimler için KEP adresi kullanılır.

14. Uygulanacak Hukuk, Yetki ve Başvuru Yolları

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Ticari uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketiciler, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu hak hiçbir hükümle sınırlandırılamaz.

Uyuşmazlık hâlinde önce destek kaydı açılması, çözümün hızlanmasını sağlar; talebiniz kayıt altına alınır ve izlenir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Unvan

AIOR TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

Geçit Mahallesi 6. Gümüş Sokak No: 6, Balkar Plaza A Blok Kat: 1 Daire: 2, Osmangazi / Bursa / Türkiye

Vergi dairesi / VKN

Osmangazi V.D. — 0102359120

MERSİS

0010235912000001

Ticaret sicil no

137841

E-posta

[email protected]

KEP

[email protected]

Telefon

+90 850 309 80 80

Tüm resmi kayıt bilgileri:Cari bilgiler·BTK yer sağlayıcı kaydı

İlgili Belgeler

• Hizmet Yönetim Sistemi PolitikasıAIOR-HYS-PLT-05
• Hizmet Düzeyi Açıklaması
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• Gizlilik Politikası
• Çerez Tercihleri
• Cari bilgiler (resmi kayıt)