Hizmet Yönetim Sistemi Politikası

1. Politika Beyanı

Aior Teknoloji Limited Şirketi (AIOR), uluslararası ISO/IEC 20000-1:2018 standardı temelli Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) politikası ile bilgi teknolojileri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini, en iyi uygulamalara uygun hâle getirilmesini ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı yönetilmesini amaçlar ve güvence altına alır.

AIOR tüm hizmet yönetimi süreçlerini; yenilikçi, çözüm odaklı, yüksek katma değerli ürün ve hizmet anlayışıyla ve müşteri memnuniyetine odaklanarak geliştirmeyi, sürdürmeyi ve sürekli iyileştirmeyi hedeflemiştir. Belirlediği prosesler ile kaynakların daha verimli ve etkin kullanımını, hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artışı, hizmetlerini hedeflediği kalite seviyesinde sürdürmeyi, risklerini ve fırsatlarını doğru ve zamanında yönetmeyi, iş süreçlerinin tabi olunan yasa, mevzuat ve gereksinimlere uyumlu olarak yönetilmesini, iş ilişkileri politikaları ile paydaşlarıyla uyumlu ve etkin bir iletişimi ilke olarak benimsemiştir.

2. Kapsam

Politika, AIOR-HYS-DSD-01 Hizmet Yönetim Sistemi Kapsam ve Sınırları dokümanında tanımlanan HYS kapsamındaki tüm hizmetlere uygulanır. Bu kapsam, AIOR Servis Kataloğu'nda (AIOR-HYS-PRS-44-LST-01) yer alan hizmet gruplarının tamamını içerir:

• Yazılım, web ve API entegrasyonu — özel yazılım geliştirme, web ve e-ticaret uygulamaları, sistem entegrasyonu.
• Yapay zekâ, veri analitiği ve bilgisayarlı görü — AI/ML çözümleri, görüntü işleme, karar destek.
• Siber güvenlik — güvenli erişim, güvenlik duvarı ve WAF, izleme, olay müdahalesi.
• Endüstriyel otomasyon ve dijital dönüşüm — PLC/otomasyon, OT/IT entegrasyonu, üretim izlenebilirliği.
• BT altyapı, bulut/hosting, lisans, bakım ve teknik destek — sunucu, alan adı, DNS, kurumsal e-posta, yedekleme.

3. Taahhütlerimiz

Servis kataloğunda yer alan tüm hizmetler için:

1. Hizmetler ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi süreçlerine uygun şekilde yönetilir.
2. Hizmetlerin sunumu için yetenek ve kaynaklar en uygun şekilde kullanılır.
3. Sunulan hizmetlerin maliyet ve kaynak analizi yapılır.
4. Sunulan hizmetlerdeki sorunlar tanımlı destek kanalı ve AIOR Atlas üzerinden kayıt altına alınır ve SLA süreleri içinde çözüme ulaştırılır.
5. Tüm hizmetler için bilgi güvenliği gereksinimleri Bilgi Güvenliği Politikası'na (AIOR-HYS-PLT-04) uygun olarak sağlanır.
6. Tedarikçilerden alınan hizmetlerin sözleşmeli hizmet hedefleri, müşterilere taahhüt edilen SLA hedeflerini destekleyecek şekilde belirlenir.
7. Verilen hizmetlere ait talep, olay, problem ve değişiklik kayıtları tanımlı destek kanalı ve AIOR Atlas üzerinden yönetilir.
8. Kritik hizmetler için hizmet sürekliliği senaryoları oluşturulur ve en az yılda bir kez test edilir.
9. Sistemlerde yaşanan sorunlar SLA sürelerine uygun olarak ele alınır; en az kesintiyle çözüm sunularak işin devamlılığı sağlanır.
10. Tekrarlanan olayların kök nedenleri tespit edilerek kalıcı çözümler sunulur.
11. Hizmet riskleri Risk ve Fırsat Yönetim Prosedürü'ne (AIOR-HYS-PRS-18) göre değerlendirilir; yüksek riskler için aksiyonlar alınır.
12. Sunulan hizmetlere ait belirlenen periyotlarla ölçme ve raporlama yapılır.
13. Müşteri şikâyetleri değerlendirilerek iyileştirici önlemler alınır.
14. Hizmet yönetim hedefleri bu politika çerçevesinde belirlenir, izlenir ve gözden geçirilir (AIOR-HYS-PRS-16).
15. Hizmetler için geçerli yasal, düzenleyici ve sözleşmeden doğan şartlar ile müşteri şartları karşılanır.
16. Hizmet Yönetim Sistemi ve hizmetler sürekli iyileştirilir.

4. Duyuru, Gözden Geçirme ve Yürürlük

Bu politika AIOR çalışanlarına ve sözleşmeli kaynaklarına AIOR Atlas üzerinden, ilgili taraflara aior.com üzerinden duyurulur; en az yılda bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi'nde değerlendirilir.

Onaylayan: Veysel Akbaş — Genel Müdür. Yürürlük tarihi: 22.09.2026. Islak imzalı kontrollü nüsha AIOR Atlas'ta saklanır ve bu sayfadan PDF olarak indirilebilir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Unvan

AIOR TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres

Geçit Mahallesi 6. Gümüş Sokak No: 6, Balkar Plaza A Blok Kat: 1 Daire: 2, Osmangazi / Bursa / Türkiye

Vergi dairesi / VKN

Osmangazi V.D. — 0102359120

MERSİS

0010235912000001

Ticaret sicil no

137841

E-posta

[email protected]

KEP

[email protected]

Telefon

+90 850 309 80 80

Tüm resmi kayıt bilgileri:Cari bilgiler·BTK yer sağlayıcı kaydı

İlgili Belgeler

• Hizmet Şartları
• Hizmet Düzeyi Açıklaması
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• Gizlilik Politikası
• Çerez Tercihleri
• Cari bilgiler (resmi kayıt)