Bir teknoloji hizmetinin değeri, yalnızca teslim edildiği gün anlaşılmaz. Asıl sınav; ihtiyaçlar değiştiğinde, bir destek talebi açıldığında veya kritik bir sistem için karar verilmesi gerektiğinde başlar. O anda müşterinin bilmek istediği şey nettir: Talebim kimin sorumluluğunda, hangi kapsamda ele alınıyor ve sonucu nasıl takip edebilirim? AIOR için hizmet yönetimi, bu sorulara tutarlı ve izlenebilir cevaplar verebilmenin temelidir.
Hizmet yönetimimiz için belgelenmiş bir adım
AIOR Teknoloji Limited Şirketi'nin hizmet yönetim sistemi, Vericert tarafından ISO/IEC 20000-1:2018 standardına göre belgelendirilmiştir. VCR.TR.09.015688/R:00 numaralı sertifikanın ilk belgelendirme ve yayın tarihi 2 Kasım 2026, üzerinde belirtilen geçerlilik tarihi 1 Kasım 2027'dir. Türkçe ve İngilizce nüshaları, kapsam ve tarihlerle birlikte erişime açıyoruz. Böylece müşterilerimiz ve iş ortaklarımız belgelendirmeyi yalnızca bir duyuru üzerinden değil, belgenin kendisi üzerinden değerlendirebilir.
ISO/IEC 20000-1 neden önemli?
ISO/IEC 20000-1, bir kuruluşun hizmet yönetim sistemini oluşturması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli iyileştirmesi için gereksinimler tanımlar. Hizmetin planlanması, tasarlanması, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesi birlikte ele alınır. Bu bakış açısının müşteri açısından değeri, teknik bir işin teslimat sonrasında da yönetilebilir olmasıdır. Beklentilerin, sorumlulukların ve değişikliklerin açıkça ele alınması, iş birliğinin kişisel hafızaya bağımlı kalmasını azaltır.
Sertifikamızın kapsamı
Belgede tanımlanan kapsam; yazılım geliştirme ve bilişim teknolojileri hizmetlerini, yapay zekâ çözümlerini, siber güvenlik hizmetlerini, endüstriyel otomasyon ve dijital dönüşüm çözümlerini içerir. Sistem entegrasyonu, BT altyapı ve uygulama hizmetleri ile teknik destek, bakım, kurulum ve izleme de bu kapsamda yer alır. Ayrıca bu hizmetlerin sunumunda kullanılan yazılım, donanım, lisans, bulut, ağ ve ilgili teknolojik kaynakların yönetimi kapsama dahildir. Tam kapsam metni sertifikalar sayfamızda, orijinal nüshalarda yer aldığı biçimiyle sunulmaktadır.
Müşteri olarak hangi soruları sormalısınız?
Bir sertifika, proje görüşmesindeki teknik soruların yerini almaz; bu soruların daha açık sorulmasını sağlar. İşletmenizin gereksinimlerini değerlendirirken yalnızca kurulacak sistemi değil, o sistemin hizmet ömrü boyunca nasıl yönetileceğini de konuşmanızı öneriyoruz. Özellikle şu başlıklar, teklif ve sözleşme görüşmesinde ortak bir çerçeve oluşturur:
- Hizmetin kapsamı, teslim kriterleri ve kapsam dışında kalan işler nelerdir?
- Destek talepleri hangi kanaldan açılır; sorumluluklar ve hizmet düzeyi hedefleri nasıl belirlenir?
- Bir değişikliğin etkisi, onayı ve uygulanma planı nasıl ele alınır?
- Hizmetin kullandığı lisanslar, altyapı ve tedarikçi bağımlılıkları nasıl tanımlanır?
- Sonuçlar, geri bildirimler ve iyileştirme ihtiyaçları nasıl gözden geçirilir?
Vericert ve TÜRKAK'ın farklı rolleri
Sertifikayı düzenleyen belgelendirme kuruluşu Vericert'tir. Orijinal sertifikada bulunan TÜRKAK akreditasyon markası, Vericert'in ilgili alandaki akreditasyonunu belirtir. AIOR'un hizmet yönetim sistemi belgelendirmesi ile belgelendirme kuruluşunun akreditasyonu farklı kavramlardır. Bu ayrımı koruyor, sertifikaları orijinal halleriyle ve web sitemizde Vericert'in sağladığı ISO 20000-1 belgelendirme markasıyla sunuyoruz.
Bir işaretin ötesinde, kapsamı açık bir taahhüt
Bu belgelendirme, belgede tanımlanan hizmet yönetim sistemine ilişkindir. Tek tek ürünlerin onaylandığı, her projenin aynı koşullarla yürütüldüğü veya hizmetlerin hiçbir zaman kesintiye uğramayacağı anlamına gelmez. Projenize ait destek saatleri, yanıt hedefleri, güvenlik ve süreklilik gereksinimleri ilgili teklif ve sözleşmede ayrıca belirlenir. Belgeyi bu sınırlar içinde paylaşmak, güveni somut ve doğrulanabilir bilgiyle destekleme yaklaşımımızın bir parçasıdır.
AIOR için bu adım, hizmetleri geliştirme yolculuğunda önemli bir kilometre taşıdır. Hedefimiz; mühendislik, yazılım ve altyapı uzmanlığını, kapsamı açık bir hizmet ilişkisiyle bir araya getirmektir. Sertifikalarımızı inceleyebilir, Hizmet Yönetim Sistemi Politikamızı okuyabilir ve işletmenizin gereksinimlerini ekibimizle paylaşabilirsiniz.
BELGELENDİRİLMİŞ HİZMET YÖNETİMİ
Güven, yönetilen her hizmette.
AIOR Teknoloji Limited Şirketi'nin hizmet yönetim sistemi, belge kapsamındaki faaliyetler için Vericert tarafından ISO/IEC 20000-1:2018 standardına göre belgelendirilmiştir.
ISO/IEC 20000-1:2018 VCR.TR.09.015688/R:00
