YAZILIM · PLATFORM
Çevrimiçi Şikayet Yönetim Sistemi Yazılım Platformu
Tüketicilerin şikayetlerini iletip markaların yanıtlayabildiği; etiket, durum ve raporlama mekanizmalarıyla yönetilen tam ölçekli SaaS platformu.
PROJE KAPSAMI
İhtiyaç ve hedef neydi?
Tüketici–marka iletişiminin denetlenebilir, ölçülebilir ve markalar için yönetilebilir biçimde işlemesi gerekiyordu.
YAPILAN İŞLER
Bu proje için neler teslim ettik?
- 01 Şikayet akışı, etiketleme ve durum yönetimi
- 02 Marka paneli ve yanıt akışları
- 03 Raporlama ve memnuniyet ölçümü
SONUÇLAR
Çıktı ve etki
Markalar şikayet süreçlerini tek bir panelden yönetebildi; çözüm süreleri ölçülebilir hale geldi.