Bilgi mimarisi; navigasyonun, kategorilerin ve içerik hiyerarşisinin kullanıcının zihnine uygun biçimde kurulmasıdır.
Kullanıcının dilini konuşmak
Etiket isimleri kurumsal değil; kullanıcının zihinsel modeline uygun seçildiğinde; aramalar azalır, dönüşüm artar.