Müşteri yolculuğu; satıştan sonra başlar. Operasyon ekibi; sözleşme, kurulum, devreye alma ve sürekli destek arasındaki devirleri yönetir.
Süreç sahipliği
Her adımın bir sahibi olduğunda; gecikmeler, eksik kayıtlar ve kayıp talepler şeffaflaşır ve düzeltilebilir hale gelir.