Tutarlı bir rapor; aynı sütunları, aynı birimleri ve aynı eşikleri taşıyan; kararı çabuklaştıran bir araçtır.
ISO Standartları ve Sertifikasyon
Kalite yönetimi başlıca ISO standartları üzerinde standardize edilmiştir: ISO 9001 (Genel kalite yönetim sistemi), ISO 14001 (Çevre), ISO 45001 (İş sağlığı ve güvenliği), ISO 27001 (Bilgi güvenliği). AIOR'un müşterilerine sunduğu kalite danışmanlığı paketi; mevcut süreç değerlendirmesi, dokümantasyon hazırlığı, iç denetim, sertifikasyon kuruluşu seçimi ve sertifikasyon sınavı hazırlığını kapsar. Tipik sertifikasyon süresi 6-12 ay.
FMEA — Hata Türleri ve Etki Analizi
FMEA (Failure Mode and Effects Analysis); bir ürün veya sürecin olası hata noktalarını proaktif olarak tespit eden sistematik bir yöntemdir. Her hata türü için 3 puanlama yapılır: Severity (ciddiyet), Occurrence (sıklık), Detection (tespit edilebilirlik). RPN (Risk Priority Number) = S × O × D. RPN'i en yüksek olan hata türleri öncelikli iyileştirilir. AIOR olarak otomotiv ve medikal müşterilerimize FMEA workshop'ları düzenliyoruz; tipik bir workshop 50-80 hata türü tespit eder, 15-25'ini iyileştirme planına alır.
Kalibrasyon ve Ölçüm Tutarlılığı
Bir kalite kontrol sisteminin temeli; ölçüm cihazlarının doğruluğu. Bir kumpas 0.05mm sapmaya sahipse, ondan alınan tüm ölçümler güvensiz. AIOR olarak müşterilerimize akredite kalibrasyon hizmeti veriyoruz: kumpas, mikrometre, terazi, basınç ölçer, sıcaklık sensörü gibi tüm ölçüm cihazları yıllık (kritikler için 6 aylık) olarak TÜRKAK akredite laboratuvarda kalibre ediliyor. Her cihazın kalibrasyon sertifikası dijital olarak saklanır; denetimde anında erişilebilir.
Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri şikayeti; kalite iyileştirmesi için en değerli veri kaynağıdır. AIOR'un müşteri şikayet yönetim sistemi 5 adımdan oluşur: 1) Kayıt — şikayet tek bir formda toplanır, 2) Sınıflandırma — ürün, hizmet, lojistik gibi kategorilere ayrılır, 3) Kök neden analizi — 5 Why veya Ishikawa diyagramı uygulanır, 4) Düzeltici aksiyon — sürece dahil edilir, 5) Önleyici aksiyon — gelecekte aynı şikayet olmasın diye süreç değiştirilir. Her şikayet 30 gün içinde kapatılmak zorunda; süresi geçenler eskaleşir.
