CRO mühendisliktir, sihir değil
"Dönüşüm oranı optimizasyonu" bazen düğme rengi testleri olarak sunulur. Asıl iş ürün mühendisliğine daha yakındır: sürtünme tespit et, hipotez, test et, öğren.Gerçek dönüşümün kaybolduğu yer
- Sayfa hızı — 1 sn ekstra yükleme = ~%5-10 dönüşüm kaybı.
- Mobil UX — çoğu TR e-ticaret trafiği mobildir.
- Arama ve keşif — bulamayan müşteri satın almaz.
- Ürün sayfası netliği — birden çok görüntü, net spec'ler, yorumlar.
- Sepet ve checkout sürtünmesi — gerekli her alan değerini test eder.
- Güven sinyalleri — yorumlar, iade politikası, güvenli ödeme göstergeleri.
- Ödeme seçenekleri — tercih edilen yöntemin eksikliği = kayıp satış.
Sayfa hızı: en büyük kaldıraç
- LCP < 2.5 s.
- INP < 200 ms.
- CLS < 0.1.
Spesifik kazanımlar:
- Görüntüler: AVIF/WebP, responsive boyutlar, lazy load.
- Fontlar: preload, swap, subset.
- Statik varlıklar için CDN.
- Kritik yoldan üçüncü taraf script'lerini azaltın.
Checkout sürtünmesi
- Tek/çok sayfa checkout — ikisi de çalışabilir.
- Misafir checkout.
- Auto-fill dostu form alanları.
- Inline doğrulama.
- Sürpriz maliyet yok — kargo + vergileri erken gösterin.
- Mobilde sepet kaydet — kurtarma e-postaları.
Mobile özel
- En az 44×44 px tap hedefleri.
- PDP'de sticky add-to-cart.
- Mobil cüzdan (Apple Pay, Google Pay, BKM Express).
- Ürün görüntüleri için pinch-zoom gerektirmeyin.
- URL params'tan indirim kodu otomatik uygulama.
Personalisation, düzgün
- Son görüntülenenler → makul.
- Sepet bazlı "Bunları da beğenebilirsiniz" → makul.
- Agresif cross-channel retargeting → karışık.
- Off-site bilgi ortaya çıkaran personalisation → rahatsız edici.
A/B test disiplini
- Hipotez odaklı.
- Etki boyutu için güçlendirilmiş örneklem.
- Tam bir iş döngüsü çalıştırın.
- Gözetlemeyin, erken karar vermeyin.
- Yenilik etkilerini hesaba katın.
- Çoğu test ölçekte tekrarlanmaz.
CRO'ya benzeyen ama geri tepen şeyler
- Agresif geri sayım.
- Sahte aciliyet ("Sadece 2 kaldı" 200 varken).
- Okumadan önce newsletter pop-up'ları.
- Zorunlu hesap oluşturma.
- Fiyata yerleşik "ücretsiz kargo".
Güven pahasına kazanılan dönüşüm uzun vadeli negatif ROI'ye sahiptir.
Karar yürüten analitik
- Funnel dağılımı — her adım drop-off.
- Edinme kanalına göre kohort retention.
- Kanal/kategori bazında LTV.
- İkinci satın alma süresi.
- Sipariş desenleriyle ilişkili müşteri hizmetleri biletleri.
Niteliksel taraf
- Session kayıtları (Hotjar, FullStory).
- Satın alma sonrası müşteri görüşmeleri.
- Müşteri hizmetleri bilet trendleri.
- Çıkışta site içi anket.
Uyaracağımız bir desen
CRO'yu bağlantısız deneylerin dizisi olarak ele almak. Stratejik çerçeve olmadan marka tutarlılığı kaybolur.Her zaman karşılığını veren bir desen
Çapraz fonksiyonel girdiyle aylık "müşterileri nerede kaybediyoruz" incelemesi.Gönderdiğiniz en yüksek etkili CRO kazanımı nedir?
CRO is engineering, not magic
"Conversion rate optimisation" sometimes gets pitched as button-color tests. The actual work is closer to product engineering: identify friction, hypothesis, test, learn.Where the actual conversion is lost
- Page speed — 1 second extra load = ~5-10 % conversion loss.
- Mobile UX — most TR e-commerce traffic is mobile.
- Search and discovery — if customers can't find what they want, they don't buy.
- Product page clarity — multiple images, clear specs, customer reviews.
- Cart and checkout friction — every required field tests its own value.
- Trust signals — reviews, returns policy, secure payment indicators.
- Payment options — missing the customer's preferred method = lost sale.
Page speed: biggest lever
- LCP < 2.5 s.
- INP < 200 ms.
- CLS < 0.1.
Specific wins:
- Images: AVIF/WebP, responsive sizes, lazy load.
- Fonts: preload, swap, subset.
- CDN for static assets.
- Reduce third-party scripts on the critical path.
Checkout friction
- One-page or multi-page — both can work.
- Guest checkout.
- Auto-fill-friendly form fields.
- Inline validation.
- No surprise costs — show shipping + taxes early.
- Save cart on mobile — recovery emails.
Mobile-specific
- Tap targets at least 44×44 px.
- Sticky add-to-cart on PDP.
- Mobile wallet (Apple Pay, Google Pay, BKM Express).
- Don't require pinch-zoom for product images.
- Auto-apply discount codes from URL params.
Personalisation, properly
- Recently viewed → reasonable.
- Cart-based "You might also like" → reasonable.
- Aggressive cross-channel retargeting → mixed.
- Personalisation revealing off-site behaviour → unsettling.
A/B testing discipline
- Hypothesis-driven.
- Sample size powered for effect size.
- Run a full business cycle.
- Don't peek and decide early.
- Account for novelty effects.
- Most tests fail to replicate at scale.
Things that look like CRO but backfire
- Aggressive countdown timers.
- Fake urgency ("Only 2 left" when there are 200).
- Pop-ups for newsletter before reading.
- Forced account creation.
- "Free shipping" built into the price.
Conversion gained at trust's expense has long-term negative ROI.
Analytics that drive decisions
- Funnel breakdown — drop-off at each step.
- Cohort retention by acquisition channel.
- LTV by channel, by category.
- Time-to-second-purchase.
- Customer service tickets correlated with order patterns.
The qualitative side
- Session recordings (Hotjar, FullStory).
- Post-purchase interviews.
- Customer service ticket trends.
- On-site exit survey.
One pattern we'd warn about
CRO as a series of unconnected experiments. Without a strategic frame, brand coherence is lost.One pattern that always pays off
A monthly "where are we losing customers" review with cross-functional input.What's the highest-impact CRO win you've shipped?
